伝えても伝えても伝わらないあの人に伝わる方法
うまく伝わらないとき、
「言葉足らずですいません」
という言葉を使う。
伝わらないことってありません？
伝えても伝えてもうまく伝わらない。
そんなことってあると思うのです。
そんなとき、
説明不足、
言葉足らずと
思うかもしれません。
そんなあなたにお伝えしたいことがあります。
「メラビアンの法則」
というのをご存知でしょうか？
話し手が聞き手に与える影響は
言語情報 7%
視覚情報 55%
聴覚情報 38%
なのです。
93%は、言語以外で伝えているのですね。
ですから、メールや手紙などで真意を伝えるのはとても難しいのです。
さてさて。
それでうまく伝わらないとき、
どうすればいいのでしょうか。
僕は「話し手」の「話す力」よりも
「聞き手」の「聞く力」の方が重要だと考えています。
「察する力」と呼んでもいいでしょう。
だって、言語じゃ７%しか伝わりません。
残り93%で持って察していただく必要があるのですよ。
「話し手」の真意を汲み取ってあげる力とでも言えばいいでしょうか。
「この人は何が言いたいのかな？」って真剣に耳を傾ける。
そんな力です。
うまく伝わらないとき、最初に注目すべきは人間関係です。
良き人間関係があると、人は相手の伝えたいことを理解しようとします。
この「理解しようとする関係性」が大事なのです。
モノも言わない赤ちゃん。
それでも、泣いていれば一生懸命わかろうとしますよね。
オムツを替えてほしいのかな？
ミルクが欲しいのかな？
一生懸命考えます。
これが察する力です。
相手の立場になって物を考えるっていうのかな。
僕はね、その関係性があれば「伝わる」と思うのです。
「伝わらない」のは、相手に「理解しようとする気持ち」がないから。
では、どのように伝えればいいでしょうか。
① 伝わる人から伝えてもらう。
② 伝わる人間関係を構築する。
②は時間が時間がかかります。
組織であれば①が有効かと思います。
組織は回すもの。
コミュニケーションがうまくいかないときは、人間関係を見つめ直すチャンスかもしれませんね。
