不便を解消し、不満を解消した先に何があるのか。
昔のビジネスは「不便」からスタートしている。
「不便」を「便利」にすることが始まりだった。
水を汲みに行くのは不便だから水道が生まれた。
トイレを垂れ流したんじゃ不便だから下水道が整備された。
大阪から東京まで何時間もかけて移動するのは不便だから新幹線が生まれた。
遠くにいる人と話がないと不便だから電話が生まれた。
「不便」を見つけ「便利」にしてきた結果、僕らは生活の中で「不便」を感じることが少なくなった。
すると、今度は「不満」を見つけて、「不満」を解消することが仕事になった。
そもそも、不満を解消するものって、なくても困らない。
なくても困らない時代があったのに、「ある」を経験すると「ない」が不便になるから不思議だ。
僕らが子どもの頃なんて、カーナビは存在しなかった。
道は覚えられたし、地図も見ることができた。
残念ながらカーナビが生まれ、僕らは馬鹿になったと思う。
道、全然覚えられないし（覚える必要がなくなっただけだけど）
電車の乗り継ぎだって、事前に調べておく必要がなくなった。
スマホで調べれば、すぐに答えが出る。
したがって、路線図も全然頭に入らなくなった。
最近は検索すらメンドくさいと、アレクサに話しかければよくなった。
amazonは購入しなくても定期的に物を運んでくるようになった。
「不満」を「満足」に変える仕事って、それが生まれる以前はそれほど「不満」ではなかった気がする。
換言すれば、僕らは「満足」を手にいれたと同時に、「不満」も手に入れてしまったのだ。
スマホを忘れたときの困ったことといったらない。
PCとスマホを忘れると、僕の全機能の80%は停止しているように思う。
「amazon go」というレジのないコンビニが生まれた。
レジを通さなくても、すべてカメラで購入物品を把握し、のちほど電子決済されるらしい。
日本でもユニクロやスシローに行くと、レジがセルフになっていて驚いた記憶がある。
それのさらに進化したバージョンだと考えていいだろう。
そんな話をすると、コンビニやスーパーの店員はやがて機械に仕事を奪われると心配する声を耳にする。
でも、もう一つ、面白いことをお伝えしよう。
前述の「amazon go」にも、ちゃんと店員がいるらしい。
店員が店内を巡回し、困っている人に声をかけたり、疑問に応えたりしているらしい。
つまり、人間にしかできない仕事を人間がし、機械で事足りる仕事は機会がしていることがわかる。
要するに人間と機械の分業化である。
時代が変化するスピードはどんどん加速している。
教育の世界や子育ての現状だけが、どこか「昭和のまま」で時計の針が止まっているような気がしてならない。
何が正しくて、何が間違いか。
そんなことはどうでもいい。
とにかく変化できること。
時代の流れを感じ、時代に合わせられるスピード感が大事だ。
不便をすべて便利に変えてしまった僕らは今、懸命になって「不満」を生み出している。
コードレスホンがなかった時代。
電話がかかってくれば、電話機の前に行くのが「当たり前」だった。
それを「不満」に感じることはなかったのだ。
不思議なものだ。
人間の欲には際限がない。
