リーダーは「反応」で人を動かす。人が動くための「○○○○」をつくろう！
人間の行動は、「きっかけ→行動→反応」で決まります。
「行動」につながらないのは、「きっかけ」に原因があります。
たとえば、部下や選手、児童生徒が困っているとき、「相談」してほしいですよね。
何に困っているのか言ってくれないと、リーダー的な立場の人は困ってしまいます。
ところがですね、「相談」という「行動」につなげるために、「困ったら相談してね」と伝えるのですが、なかなか相談してくれません。
こんなことはよくあることです。
この場合、リーダーに問題があるわけでも、チームメンバーに問題があるわけでもないのです。
相談できなくて失敗するなんてことがありますよね。
「相談できない」→「失敗する」という流れを見ると、「相談できない人が悪い」と捉えがちです。
問題が起きたとき、「問題を起こした人＝悪い」と理解しがちなんですが、「人が悪い」わけではなく、「問題を起こした原因」を見つけて、それを取り除いてあげることが、次に問題を起こさないためには重要だと思うんです。
失敗した原因が「相談できないこと」にあるとしたら、「相談できないのはなぜか」を考えたいのです。
ここで思い出していただきたいのが「きっかけ→行動→反応」です。
「きっかけ」が悪いから「行動」をしないのです。
「困ったら相談してね」という「きっかけ」が「行動」につながらない。
ただ、それだけなんです。
ですから、「きっかけ」を変えていきましょう。
たとえば、学校の先生だったときのお話なんですが、作文の授業などで、ずっと手が止まっている子がいました。
本人はなんらかの「壁」にぶつかっており、手が止まっているわけです。
でも、「困ったら相談してね」では動けないんですね。
では、「きっかけ」を変えましょう。
「10分間、手が止まってしまったら、先生に報告します」
と伝えます。
これならば、子どもたちは10分間、手が止まったことを「きっかけ」に先生に声をかけることができます。
行動ができない児童生徒を叱るのではなく、「きっかけ」を変えてあげるのです。
そして、もう一つ重要なことがあります。
それは児童生徒の「行動」に対する教師の「反応」です。
「先生、10分間、手が止まりました」
と言ってきた子どもにどんな「反応」を示せば良いでしょうか。
笑顔で「よく相談できたね」と伝え、必要なフィードバックをすれば、子どもたちはまた「行動」をしようと考えるでしょう。
でも、教師の「反応」が思わしくないものであったら、児童生徒は再び「行動」をやめてしまいます。
せっかく相談したのに、適切なフィードバックをもらえなければ「行動」しなくなります。
まして、たとえば「相談」をしたときに先生が嫌な表情を見せるなど「気分を害するフィードバック」をしたら、「行動」はさらになくなります。
このように見てくれると、スタッフの「行動」は、リーダーの「働きかけ」ひとつで大きく変わることがわかります。
行動できないのはスタッフの問題ではありません。
かと言って、リーダーが問題ということでもありません。
リーダーが「どんな行動を選ぶか」にかかっています。
行動を促すならば、わかりやすい「きっかけ」を作ってあげれば良いのです。
シンプルなきっかけを用意しましょう。
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