リーダーは密告や告げ口にどう対応したら良いですか？
学級経営、企業経営、組織運営。
人をまとめるお仕事をされている経営者やスポーツチームの指導者、学校の先生という仕事をしていると、
「あの人はあーだ」
「この人はこーだ」
といろんな告げ口がやってきます。
密告です。
「先生、聞いてよ。あの子さ…」
「くれちゃん、ちょっといい。実は○○さんがね…」
なんて言われて、対応に追われるなんてことがよくありました。
はい、この告げ口にどう対応したら良いでしょうか、というのが今日のお話。
これね、リーダーにとっては、ちょっとダメージを受けやすいんですよ。
人間関係のトラブルって、さっさと処理したい。
トラブルが大きくなると厄介だから、迅速に動きたい。
だから、すぐに動いちゃうリーダーがいます。
あ、ちょっと待って。
深呼吸しましょ。
焦ってはいけません。
告げ口を聞いて、「あの子」や「○○さん」に、速攻で話に行っちゃうパターン、失敗することが多いんです。
人からの情報を鵜呑みにして動くと失敗するから気をつけて。
「○○くんから聞いたんだけど」
「○○さんが教えてくれてね」
なんて言葉を枕詞にリーダーが介入していくんですが、これ、地雷を踏みやすいです。
例えば、Aさんがリーダーであるあなたに「告げ口」をしてきます。
Bさんに問題があることを指摘してきます。
あなたはすぐに行動に移しBさんに話をしようとする。
はい、これが失敗パターンです。
こういうときって、多くの場合、AさんはBさんに不信感を抱いています。
そして、AさんとBさんは直接話ができない関係です。
だから、Aさんはリーダーであるあなたに「告げ口」をするわけです。
AさんとBさんが話のできる関係だったら、わざわざリーダーであるあなたに「告げ口」や「密告」をしないのです。
そして、どうでも良い関係でも「告げ口」や「密告」をしないのです。
心のどこかに「一言物申したい」という気持ちがないと、わざわざ「告げ口」や「密告」をしに来ません。
さあ、この状態でAさんの話を間に受けてBさんに話をしたとしましょう。
Bさんからすると、リーダーであるあなたはAさんの味方をしているように映ってしまいます。
ポイントとなるのは、Bさんの行動を改善することではありません。
Aさんの気持ちを鎮めることです。
「怒り」は二次感情と言われます。
「怒り」の奥には「悲しみ」や「不安」「寂しさ」があります。
「怒り」を鎮めるのではなく、「悲しみ」や「不安」「寂しさ」を癒さないと、「怒り」は静まりません。
ですから、「告げ口」の内容が「文句」のような類いだった場合は特にですが、まずは話を聞いてやり、理解してあげることが大切です。
「先生、あの子がこんなことしてたよ」
「そっかー。それは悲しかったね」
最初のステップは気持ちを理解することです。
でも、同調はしない。
これも重要ですね。
一歩間違えると、「リーダーも怒っている」みたいな話になっちゃうのでww
あくまでも、Aさんの気持ちを理解してあげるだけです。
一緒になって「Bさん、悪いよね」なんてジャッジをしないことです。
「じゃあ、一度確認してみるね」で良いと思います。
この「告げ口」というのは、ほぼAさんの主観で語られた言葉です。
事実ではありません。（嘘をついている訳でもありません）
だから、まずは事実確認が先ですね。
Bさんに、「こんな話を小耳に挟んだんだけど本当？」と尋ねてみる。
すると、Aさんの見解とは異なるBさんの主観で語られた「もう一つの事実」を知ることができます。
「事実」なんてものは、人間の数だけあって、名探偵コナンくんは「真実はいつもひとつ」と言いますが、なかなか真実に辿りつかないわけです。
ちなみに、「みんなもそう言っています」「みんなもそう思ってます」みたいな「みんな」をつけられると、リーダーは弱いです。
でも、大抵は「みんな」ではなかったりしますww
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