Performance Function型リーダーの落とし穴 ーPM理論で考える組織マネジメントー
組織のリーダーはAmazonであることが求められます。
欲しい物を検索してポチッと押せば、すぐに自宅に配送してくれる、あのAmazonである。
誰もが一度はお世話になっているでしょう。
リーダーのタイプを示したマトリックス図。
縦軸に取ったPerformance Function。
チームが目標を達成するために、チームメンバーに行動を促すための行動を表しています。
横軸に取ったのはMaintenance Function。
チームのみんなの心のケアをする行動を指し示しています。
Performance FunctionもMaintenance Functionもどちらも得意な、右上に位置することが望ましい。
でも、そんなパーフェクトヒューマンはなかなかおりません。
右下に位置するのは、Maintenance Functionに長けたリーダー。
ここには落とし穴があります。
ある調査について、「いついつまでにやりなさい」という期限を設けました。
進捗の確認は行われず、僕は「大丈夫かな？」と思いましたが、期限までにはまだ十分ありました。
僕はさっさと課題は終わらせてスッキリしたいタイプですので、早めにやっておきました。
ところがどうでしょう？
チームメンバーはその仕事をやっている様子がありません。
日々の業務だって忙しいですから、仕方がないかもしれませんが、仕事は仕事です。
定められた期限までにやるべきことはやらねばならないのです。
ところが、当日になってもほとんどの人がその仕事ができていませんでした。
Maintenance Function型リーダーは、Performance Functionの部分が苦手です。
みんなのケアはするけれど、行動を促すことをしなかったんですね。
案の定、やるべき仕事をやってなかったんです。
そしたら、どうしたでしょうか？
「みんな、できてないみたいだから、明日まで期限を延長します」って言ったんです。
できていない人は「助かった〜♪」「優しい〜♪」って称賛しました。
おやおや、ちょっと待ってください。
ちゃんと期限までに仕事をした人たちは苦笑いです。
期限に間に合わせるために、忙しい合間をなんとかやりくりした人たちは、ムッとした顔をしています。
そりゃそうです。
その気持ち、よくわかります。
Maintenance Function型リーダーの落とし穴は、「できない人」に合わせてしまいがちなことです。
すると、できる人はやる気を失います。
なぜ多くの人が期限を守れなかったかというと、リーダーがそういう組織を作ってきたからです。
期限を守れなくても注意を受けない。
守れなければ延長してもらえる。
そんな経験を繰り返してきたことによって、その職場に長くいる人は皆、期限を守る感覚が失われてしまったのです。
期限を守ったのは、異動して間もない職員ばかりでした。
これがPerformance Function型リーダーであれば、期限までに提出させるためにあらゆる策を講じるでしょう。
ただし、個々の気持ちなど考慮しません。
忙しかろうが、家庭に問題を抱えていようが関係ありません。
「やれ」と言ったら「やれ」の一念で行動を促します。
できる人には「当たり前」ですが、できない人はただただ苦しい職場になります。
ですから、リーダーに求められるのはAmazonです。
どんなタイプの人もカバーする守備範囲の広さが求められます。
できる人も、できない人も、同じようにフォローする。
北は北海道から南は沖縄まで、最果ての離島も大都会も、ポチったら商品が届くAmazonのように、いろんなタイプをカバーしなきゃいけないのです。
でも、そんなこと、できますか？という話なんですね。
僕らはそんなにパーフェクトじゃない。
守備範囲があるんです。
だから、守備範囲外は他の人に助けてもらうのが良いのです。
結局、Amazonを目指しちゃダメよ、ということなんですな。
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