チームが壊れるのは、リーダーが不具合を放置したとき
これからの時代、リーダーに求められるのは組織の整体師のような存在になることである。
組織の整体師とは何ぞや？
そう思った方は、ぜひ最後まで読んでほしい。
組織で働いていると、「仕事のできる人」と「仕事のできない人」に、どうしても分けられてしまう。
では、その仕事が「できる」「できない」というのは、どこで分けられるのだろうか。
その一つの指標は「完了」までのスピードである。
「仕事のできる人」はサクサク終わらせ、「仕事のできない人」はいつまでも終わらないでいる。
そこで、仕事が終わらない人を観察していると、面白いことがわかった。
なんといっても、フリーズしている時間が長いのである。
仕事ができる人は、どんどん手を動かす。
どんどん手を動かすから、仕事がどんどん終わっていく。
仕事の遅い人は止まっている時間が長い。
それもそのはず。
誰もが指は10本しかなく、腕も２本しかないのだから、作業そのもののスピードに個体差はほぼない。
そこに差が出るとしたら、作業している時間と停止している時間の比率の違いだ。
仕事の早い人は作業している時間が長く、仕事の遅い人は停止している時間が長い。
では、停止しているからサボっているかというと、そうではない。
ここに問題のポイントがある。
仕事の遅い人をよくよく観察していると、物事の優先順位がつけられないでいる。
何から始めれば良いかがわからないのである。
「じゃあ、とりあえず何かやれよ」と思うわけだけど、優先順位がつけられない人は、その「じゃあ、とりあえず何かやれよ」の「何か」が決められないのである。
だから、「仕事のできない人」は、「今、それじゃなくね？」みたいな選択をしていることが多い。
それでリーダーが進捗確認をして、「なんで、それやってるの？こっちの仕事は終わったの？」なんて叱られていたりする。
もちろん仕事が遅いのは、他にもいろいろ理由がある。
例えばPCの入力が遅い、みたいな技術的なことは叱って改善するものでもないし、持って生まれた素養もある。
それを解決するのは容易なことではない。
ただ、停止している時間の長さは、いくらでも改善可能である。
その原因が「優先順位をつけられないこと」にあるならば、リーダーが少し工夫すれば問題解決できる。
リーダーが仕事を細かく分け、スモールタスクに変換する。
そして、その優先順位を示してあげればいい。
まず、これをしなさい。
次にこれをしなさい。
その一つ一つを進捗確認しながら進むのである。
で、こういうことは「仕事のできる人」にとってはウザいだけなので必要ない。
マネジメントは誰にでも一律同じようにやるものではない。
一人ひとりの個性に応じて関わり方を変えることが望ましい。
ほっておいても仕事をする者はほっておけばいいし、手をかけねばできない者には手をかければ良い。
それぞれのつまづきに気づき、必要なフォローアップをすることで、チーム全員が目標達成できるようにする。
それこそがリーダーの仕事ではないだろうか。
先日、ある経営者さんと話をしていて、サッカーで膝を痛めてしまったと嘆いていた。
悪いことに、膝を庇って歩いているうち、今度は腰にきてしまい、ついには椎間板ヘルニアになってしまったのだと言う。
組織も同じで、どこかに不具合が起きると、他の部位にまで不具合が生まれる。
いや、「できる人」がやる気をなくすのは、まさに身体の要である腰を痛めるようなものだ。
だから、リーダーは不具合を見つけたら、ちゃんと整えておく必要がある。
その点で、リーダーは整体師のような存在でなければならない。
「あいつは仕事が遅い！」と「できない人」をほったらかしにしておくと、他の部位に支障をきたす。
だから、不具合をよくよく観察し、手を尽くすしかない。
膝が痛い人に「もっとがんばれよ！」と言ってみたところで、膝は良くならないのである。
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