100回の電話より1回の家庭訪問

顔を見て話す電話口で烈火のごとく怒っているお母さん。そんな炎上シーン。職員室ではもはや珍しいことではありません。冷や汗を流しながら必死に電話対応に追われている先生がいます。これまで、たくさんの炎上シーンを見てきました。そ...

「クレーム」の受け止め方

電話の向こう側のストーリー保護者からの苦情のお電話を、「そんなことぐらいで電話してきて」と言う先生がいて、驚いたことがあります。学校に電話をかけるということは、決して簡単ではありません。保護者はいきなり電話をかけているわ...

「説明責任」より、まず「謝罪」

説明は言い訳に聞こえる保護者からの苦情のお電話。電話がかかってきたときには、けっこうな量のガソリンが注がれた状態。僕らは一生懸命説明をしがちです。「説明責任」を果たそうとします。「謝ったら負け」みたいな発想をしてしまう人...

スキルよりもマインドを磨こう

だれのためのスキルですか?スキルやメソッドを追い求めてネット検索。教育書を眺める。「目の前のことを何とかしたい」僕もそうでした。明日の教室を乗り切るので精一杯。目の前で起きている問題を手っ取り早くなんとかしたい。つまり、...